La stratégie de communication est un moyen efficace de maîtriser la communication de son entreprise et d’optimiser ses effets.
Une stratégie marketing permet de maximiser les chances de succès d’une entreprise par exemple lors du lancement d’un nouveau produit ou au moment d’aborder un nouveau marché.
Elaborez ou renforcez votre stratégie de marketing
Elle vise à identifier votre problématique et à définir votre positionnement, vos objectifs de communication et vos cibles prioritaires. La stratégie de communication est étroitement liée à la stratégie d’entreprise de votre structure (projets de développement, objectifs commerciaux ou sociétaux, culture d’entreprise).
Pour élaborer ou renforcer sa stratégie marketing, quelques conseils sont à prendre en compte.
Nous vous en disons plus dans la suite de cet article !
Déterminer le contexte général
Étudier le marché, les concurrents, évaluer le potentiel
Avant de se lancer dans l’élaboration d’une stratégie de marketing et de communication, il est tout à fait primordial de réaliser une étude de marché et un benchmark, notamment pour repérer les points faibles et les points forts des sociétés concurrentes.
La première étape consiste donc à effectuer un diagnostic de communication pour déterminer vos forces et faiblesses.
A Xplore Digital, nous nous chargeons d’effectuer ce diagnostic grâce aux données que vous nous transmettez et par une analyse approfondie du marché.
Nous déterminons ainsi votre positionnement (la promesse de communication) et identifions les cibles prioritaires et les messages à véhiculer.
Délimitez le contexte de l’offre/produit/projet
Focus sur les caractéristiques de l’offre.
En se concentrant sur l’offre déjà présente sur le marché, on peut acquérir les données nécessaires sur tous les produits ou les services proposés par les concurrents.
Que ceux-ci soient directs ou indirects, qu’ils aient des activités similaires ou différentes à celles de la future entreprise…
Cette étape permet de rassembler des informations sur les produits ou services, leurs qualités ou leurs défauts, leur mode d’emploi. Et plus particulièrement sur l’échelle des prix proposés pour commercialiser ou pour exploiter ces produits de différentes façons (exportation, vente au détail etc…)
En général, l’étude de l’offre aide les entreprises à définir et analyser les contours des stratégies des concurrents pour, encore une fois détecter leurs points de forces et faiblesses.
Elle s’effectue grâce à des recherches et des études ou à travers l’analyse des contenus des sites officiels, des forums, des pages de réseaux sociaux ou les sites consacrés aux offres, aux produits ou aux services concernés.
Fixez vos objectifs pour les réaliser
Quels sont les objectifs du marketing ? Et, comment les définir avec précision ?
Avant d’aller plus loin, il faut comprendre ce qu’est exactement un objectif marketing.
Voici donc quelques exemples pour vous aider à à donner du sens aux actions qui seront réalisées par votre agence de communication 360.
Les premiers objectifs qui viennent en tête lorsque l’on se pose la question d’améliorer sa stratégie marketing sont plutôt vagues…
« Je souhaite plus de visiteurs sur mon site , « Je souhaite augmenter les ventes sur mon site », « je souhaite que mon site apparaisse dans les premiers résultats Google lorsque mes prospects effectuent une recherche par mots clés »… Sont des objectifs faciles à énoncer mais qui ne représentent par des indicateurs clairs pour l’agence avec qui vous collaborez.
Pour guider vos collaborateurs et votre agence externe, il faut être plus précis :
Quels objectifs voulez-vous réaliser dans les 12 prochains mois ?
Comme 10 000 visiteurs uniques de plus sur votre site, 1000 leads et 500 nouveaux clients par rapport à l’an passé.
è Parmi eux, vous souhaitez que 200 clients soient générés par l’envoi d’emailing marketing.
è Et enfin, vous souhaitez qu’un mot clé précis fasse de vous le résultat numéro un sur Google.
Voici des objectifs clairement énoncés qui pourront servir de gouvernail pour votre agence externe et vos équipes.
Et pour aller plus loin, vous pouvez définir des sous-objectifs trimestriels, mensuels ou hebdomadaires.
Image, notoriété, connaissance, reconnaissance, confiance, qualité, fidélisation, valeurs associée…
A Xplore Digital, nous vous accompagnons sur le choix des objectifs majeurs et les différentes étapes à respecter pour les atteindre.
Identifiez et décrivez le public cible
Pour mieux adapter vos stratégies de marketing.
Nous vous parlions plus haut de la cible. Revenons en détail sur cette étape majeure.
Considérez votre audience cible est votre « réserve » de clients potentiels. C'est le groupe de personnes qui pourraient être intéressées par votre produit ou vos services.
Dans un plan de communication, le public cible ne correspond pas forcément à vos clients existants (qui se procurent déjà vos produits et services) ni le public en général. Il dépend intrinsèquement de vos objectifs.
Une fois la cible déterminée, il faudra définir son profil. En effet, plus vous connaissez vos cibles potentielles, plus vous serez à même de les toucher.
Plus vous connaissez vos cibles potentielles, plus vous serez à même de les toucher et plus vos actions seront impactantes financièrement.
« Le marketing est une guerre de perceptions, et non de produits. » Avance le consultant et auteur Al Ries. Et difficile de lui donner tort dans un contexte d’hyper communication et de diversifications des canaux.
Les cibles doivent découler des constats posés lors du diagnostic de la situation. La pertinence de leur choix doit s’imposer car elle aura été justifiée plus tôt.
Afin de cibler précisément la catégorie de consommateurs que vous souhaitez atteindre, étudiez leur profil en effectuant une étude de marché.
Examinez votre clientèle et déterminez son :
- Son âge ou plus précisément sa catégorie d’âge.
- Son niveau de scolarité (études post Bac ou pas.)
- Son environnement professionnel (métiers.)
- Sa situation familiale (nombre d’individus dans le foyer.
- Son genre.
- Son statut marital (conjoint de fait, marié, etc.)
- Son revenu annuel moyen.
- Ses modes d’achat (impulsif ou réfléchi).
- Le meilleur moment de les contacter.
- Le canal de communication idéal pour les joindre.
Ces informations vous permettront de dresser le portrait-type du consommateur faisant partie du public-cible de votre entreprise.
Grâce à ces données, vous pourrez élaborer une stratégie pensée pour un profil de consommateur.
En bref, si vous connaissez votre cible, la moitié du chemin vers le cœur de vos clients est déjà effectué !
Trouvez votre voix
Nous avons tous une histoire à raconter, votre entreprise aussi !
Il est essentiel de définir et d’adopter un style de communication représentatif de votre entreprise.
Votre communication se doit d’être à votre image !
Vous avez sûrement remarqué que le ton que l’on emploie avec ses proches n’est pas le même que celui que l’on utilise quand on s’adresse à son employeur.
Il en va de même pour les entreprises. Pour trouver votre style de communication, il faut que vous ayez une grande compréhension de vos clients.
Ce style est défini principalement par votre public cible.
Il peut donc prendre de nombreuses formes : didactique, ludique, décalé, amusant, informatif, sérieux…
Notez cependant que la cible n'est pas le seul critère qui définira le style que vous emploierez. Vos valeurs, votre objectif ou encore votre avantage concurrentiel sont autant d’éléments qui vous aiderons à définir votre axe de communication.
C'est cet axe, véritable colonne vertébrale de votre stratégie de communication, qui dictera le ton à utiliser.
Une fois que vous aurez défini le ton que vous souhaitez employer, vous devez rester constant et y avoir recours pour chacune de vos communications.
Et ce, quel que soit le canal utilisé (newsletters, brochures, sites internet, posts sur les réseaux sociaux…) !
Ce ton vous permettra d'être reconnu et de créer un lien émotionnel avec votre client.
Établissez votre budget
Définir un budget est une étape cruciale de la stratégie de communication.
Établir un budget vous permettra de prioriser les actions à mettre en place ainsi que de planifier.
Vous aurez ainsi une « longueur d’avance » grâce à cette vision d’ensemble et à long terme.
En planifiant vos dépenses, vous serez à même d'établir un plan de communication qui vous permettra de jouir d'une visibilité régulière.
N’oubliez pas que la régularité est une caractéristique fondamentale de votre stratégie de communication.
Arrêter une campagne au beau milieu du lancement d’un produit aura des conséquences extrêmement négatives. C’est pourquoi il est tout à fait fondamental de vous poser les bonnes questions.
- Quelle somme allouer à votre communication ?
- Quel pourcentage de votre chiffre d’affaires souhaitez-vous allouer au marketing ?
è Gardez en tête que le montant alloué à votre communication dépendra de plusieurs facteurs. Comme la situation de l'entreprise, la taille du marché, la cible recherchée ou encore votre positionnement.
Une fois votre budget alloué, il faudra que cette somme soit assez conséquente pour réaliser plusieurs actions sur une période donnée.
Il peut par exemple englober une page web, l’impression de médias de communication ou les frais de participation à un évènement (comme un salon.)
Parmi les autres actions de communication, il faut aussi prendre en compte la publicité, la communication interne mais également l'ensemble des frais liés à votre stratégie.
Ceux-ci prennent en compte le temps que vous, vos collaborateurs ou l'agence à qui vous avez fait appel, ont consacré à l'organisation et à la gestion de votre communication.
Impliquez vos collaborateurs en interne
Afin de créer du contenu qui vous ressemble, il est essentiel d’impliquer ses collaborateurs internes pour trouver de nouvelles idées de contenu.
Dites-le-vous, vous n’allez pas réinventer la roue !
Pour créer du contenu de qualité, commencez avec les éléments dont vous disposez déjà.
Pour cela, identifier les contenus que vous avez déjà en stock : cela vous permettra d’identifier ce qui manque.
Un ancien contenu peut ainsi être réadapté et remis au goût du jour, plusieurs fois sous différentes formes.
Nous pensons, par exemple, aux présentations client existantes qui pourraient servir d’introduction aux livres blancs thématiques.
De cette manière, composez une liste d’idées de contenus qui vous permettra d’anticiper, et surtout d’être régulier.
Deux conditions indispensables pour attirer les internautes sur votre site.
Commencez par échanger avec ceux qui font face à vos clients quotidiennement sur le terrain.
Nous pensons bien sûr à vos commerciaux, vos équipes de maintenance ou d’installation, ou votre service après-vente.
Ce sont eux qui sont les plus à même de partager avec vous les objections, les questionnements, les problématiques rencontrées par vos clients.
N’hésitez pas non plus à interroger vos clients les plus fidèles.
Et, demandez-leur un retour d’expérience sur votre entreprise, vos services et vos produits, mais aussi sur le marché dans son ensemble. Vous seriez étonné de constater à quel point les réponses de vos clients et de vos collaborateurs pourront générer de nouvelles idées de contenus.
Voici une liste de quelques questions que vous pouvez leur poser :
- À quels problèmes sont-ils confrontés ?
- Quelles questions se posent-ils ?
- Sur quels réseaux sociaux évoluent-ils ?
- Existe-t-il des obstacles dans l’industrie auxquels ils sont confrontés ?
- A quels défis font-ils face ?
Grâce à ces réponses, vous disposerez d’un nombre conséquent d’éléments pour planifier vos publications sur le long terme et définir une ligne éditoriale propre à vos problématiques.
Gérer les ressources en interne ou externaliser ?
Vous vous demandez sûrement s’il est plus judicieux de réaliser sa communication en interne ou de faire appel à un prestataire pour cette mission…
Voici quelques pistes de réflexion pour vous accompagner dans ces choix.
Gardez bien sûr en tête que compétences internes et externes peuvent tout à fait se compléter. C’est même sur cet équilibre entre ressources internes et externes que repose le secret d’une communication réussie.
Une fois vos mots-clés trouvés, les sujets et thématiques listés, vos concurrents, vos clients interviewés, vous pouvez (enfin) vous lancer dans la création de contenus !
Or, ce défi correspondant aux six premiers mois du plan de communication, peut vite se tourner au véritable cauchemar si vous ne disposez pas des ressources adaptées en interne.
Vous risquez ainsi de perdre une énergie et un temps précieux dans le paramétrage des procédures, des outils, de votre planning...
Vous risquez inévitablement de réaliser des erreurs de débutant, avant de comprendre l'ensemble de la partie opérationnelle.
Vous préférez, sans aucun doute, vous concentrer sur l'aspect stratégique que de passer votre journée à écrire des billets de blog, des posts pour les réseaux ou toute autre sorte de contenu.
Dans ce cas, faire appel à une agence marketing spécialisée comme Xplore Digital, est probablement la meilleure solution qui s’offre à vous.
Mesurer la qualité des actions réalisées
Pour évaluer la qualité des actions de communication, il est indispensable d'en mesurer les résultats.
Pour mesurer les performances digitales, il est important de mettre à disposition des outils de tableaux de bords assurant le suivi et la mesure des actions.
Des outils comme Google Analytics peuvent ainsi vous aider à analyser précisément le trafic sur votre site.
Tandis que le nombre de likes ou de followers sur les réseaux sociaux sont aussi de bons indicateurs pour mesurer la portée de vos communications.
En respectant ces étapes ainsi qu’en vous fixant un budget cohérent, vous serez à même de faire face à de potentiels contretemps, voire à une crise au sein de votre entreprise.
Procédez à un suivi de performances
La mise en place d’une stratégie digitale s’inscrit sur le long terme mais offre l’avantage d’être mesurable en temps réel.
C’est en passant par cette dernière étape que vous pourrez ajuster les actions et définir les orientations à prendre en compte pour optimiser la stratégie en place.
Pourtan, selon un sondage réalisé par Poppulo, près de « 60% des communicants internes affirment qu’il est difficile de démontrer comment leurs actions produisent du changement chez les employés de leur entreprise. »
La réalité, est ici aussi bien souvent plus compliquée que la théorie.
C’est pourquoi il est impératif de s’appuyer sur certains indicateurs de performances pour déterminer l’avancée de votre stratégie de communication :
- Le nombre de visites (de sessions selon les outils Analytics) est l’indicateur le plus suivi, parfois le seul, pour mesurer les performances d’une stratégie marketing digital.
- Le nombre de visiteurs uniques vous permet de valider le nombre de personnes attirées sur votre site internet grâce à votre stratégie marketing digital. Il vous permet de déterminer la taille réelle de votre communauté.
- Le nombre de visites par page est très intéressant puisqu’il permet d’identifier les pages qui attirent le plus de visiteurs sur votre site internet.
- Le nombre de pages vues par session est l’indicateur à suivre pour mesurer l’intérêt que portent vos visiteurs à vos contenus.
- Le taux de rebond indique le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site internet en ayant visité qu’une seule page.
- Le nombre de visites générées par source de trafic est un indicateur incontournable pour mesurer les performances de vos actions marketing digital.
- La mesure du référencement naturel, les réseaux sociaux, l’e-mailing et les campagnes publicitaires vous permet d’identifier les leviers marketing digital qui fonctionnent le mieux est de vérifier qu’une progression suit les efforts que vous engagez.
- Le nombre de visiteurs connus et de nouveaux visiteurs vous permet de mesurer le potentiel d’attraction et de rétention de vos contenus.
- Le nombre de commentaires, parce qu’un contenu engageant sur Internet est un contenu qui génère des commentaires. Tant sur les réseaux sociaux que sur votre site internet.
- Le nombre de partages témoigne de la pertinence des contenus que vous rédigez dans votre stratégie marketing digital.
- Le nombre de mentions permet de mesurer très facilement le nombre de fois où l’on parle de vous sur les réseaux sociaux.
- Le nombre de likes sur les réseaux sociaux témoigne de l’intérêt que porte votre communauté à vos contenus.
- Le nombre d’abonnés/fans que vous avez sur les réseaux sociaux et à votre newsletter est incontournable pour vérifier la pertinence de vos actions marketing digital.
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