Handi Zen
"Nous travaillons avec Xplore Digital depuis quelques mois. Nous restons très impressionnés par leur attitude, leur service et les résultats qu'ils délivrent".
A propos de l'enterprise
Forts de leur volonté, les créateurs de l'entreprise Zen&Bien ont décidé d'élargir leurs horizons en fondant une nouvelle société : HandiZen. L’aventure a commencé en 2011 et, aujourd'hui, HandiZen est la première conciergerie d'entreprise adaptée en France avec une équipe composée à 80% de personnes en situation de handicap.
L'objectif premier des conciergeries Handi ZEN est de satisfaire les demandes de leurs clients et de fournir un environnement de travail agréable à leurs employés en situation de handicap. Pour ce faire, Handi Zen assure une formation initiale de quelques semaines afin de s'assurer que les concierges qu'ils affectent aux entreprises sont toujours à l'aise avec le climat des affaires et si nécessaire, ils fournissent un tuteur sur place.
Par ailleurs, HandiZen représente la première conciergerie adaptée en France qui valorise les travailleurs invalides en les accompagnant en permanence et est l'une des rares entreprises à disposer de services complets en interne. Grâce à la combinaison de ces atouts précieux, HandiZen est en mesure de fournir à ses clients des services de haute qualité.
Challenge
HandiZen s'est adressée à notre société après avoir connu un succès mitigé avec son site web. Ce dernier, manquait de contenu engageant, d'une expérience utilisateur efficace, et d'un positionnement efficace dans les moteurs de recherche. Plus précisément, les points faibles de HandiZen étaient les suivants :
-
· Les informations du site web sont difficiles à lire et à trouver, les visiteurs ne font pas défiler les pages web ;
-
· Lenteur du site web et des pages de destination ;
-
· Absence de tout type d'expérience utilisateur et de connexions aux réseaux sociaux ;
-
· Mauvais positionnement sur Google ;
-
· Taux de rebond très élevé.
Objectif
Notre objectif principal était de transformer les points faibles de HandiZen en atouts solides en aidant l'entreprise à élaborer une stratégie web concrète et à améliorer son site web en créant une expérience utilisateur (UX) de qualité, dans le but ultime d'attirer de nouveaux prospects.
Solution
Grâce à notre processus d'audit UX du site Web, nous avons identifié les principales lacunes du site HandiZen et, grâce à Google Analytics et à Microsoft Clarity, nous avons obtenu des informations utiles sur le comportement de ses utilisateurs.
En outre, nous avons également étudié le comportement des utilisateurs d'un point de vue UX/UI, en essayant de comprendre dans quelle mesure la navigation sur le site était intuitive et efficace. Les résultats de notre analyse ont montré que le site Web de l'entreprise était difficile à lire et que les utilisateurs abandonnaient à un moment donné.
Pour surmonter ce problème, nous avons introduit de nouvelles méthodes créatives pour rendre le site Web plus attrayant, intuitif et clair en remplaçant les anciennes informations par un tout nouveau contenu engageant, en ajoutant une section blog et en intégrant des connexions aux réseaux sociaux. Enfin, pour garantir une expérience utilisateur de qualité et permettre à HandiZen d'accompagner ses clients tout au long de leur parcours, nous avons veillé à ce que toutes les informations affichées soient faciles à trouver et nous avons intégré un chatbot en direct qui assistera les clients 24h/24 et 7j/7.
Témoignages
En seulement 2 mois, nous avons obtenu les résultats suivants :