Avant de se lancer avec Xplore Digital, notre activité Google Ads nous coutait cher et nous rapportait que très peu de leads par mois. Grâce à l'expertise de Xplore Digital, atteignons des objectifs considérables.
Emily Ellis - Responsable Marketing @ Evoqua
A propos de l'enterprise
Zen & Bien a été fondée en France à la fin de l'année 2008. Aujourd'hui, avec plus de dix ans d'expérience et de savoir-faire dans le domaine des services aux salariés, ZEN & BIEN ENTREPRISE est la référence qualité du marché en matière de conciergerie d'entreprise et de services associés.
L'entreprise propose trois offres principales : les services de conciergerie en entreprise, qui comprennent tout type de services (administratif, vie pratique, bien-être ou encore mobilité) permettant de faciliter le quotidien des travailleurs ; les services de conciergerie à distance, qui, grâce à la plateforme de services 24/7, peuvent garantir le même ensemble de services aux employés même à distance ; et enfin, les services de maintenance automobile, qui, en cas d'imprévu, assurent une assistance continue grâce à l'application mobile.
Grâce à la variété de ses offres et à son large réseau de partenariats sélectionnés ; avec les petites et moyennes entreprises et divers prestataires de services, ZEN & BIEN est en mesure de répondre aux attentes de ses clients et de garantir des services de haute qualité au travail, à la maison et en déplacement.
Challenge
Avant de s'engager avec Xplore Digital, l'activité de recherche rémunérée de ZEN&BIEN s'est avérée peu performante compte tenu de ses investissements. Cela était principalement dû à une mauvaise utilisation des différentes fonctionnalités de GoogleAds. Les principaux problèmes rencontrés étaient les suivants :
1) Un niveau de CTR (Click Through Rate-> taux de clics) très faible et un taux de conversion égal à zéro ;
2) Une mauvaise segmentation géographique ; environ 4% du budget a été alloué à un public hors de France ;
3) Mauvaise utilisation de la fonctionnalité Dynamic Search Ads caractérisée par l'utilisation mixte des mêmes paramètres ainsi que des options de ciblage ;
4) La segmentation des Ads Groups a été jugée sous-optimale en raison de l'utilisation inégale des mots clés au sein des mêmes Ads Groups ;
5) Enfin, la plupart des mots clés ciblés étaient de type "Broad Query" (requête large) ou ciblage, qui, si mal utilisés, pourraient entraîner une dépense budgétaire élevée.
Objectif
Notre objectif principal était de mettre en œuvre une nouvelle campagne de marketing bien structurée, conduisant ZEN&BIEN vers une optimisation des résultats, une augmentation des leads pertinents et une augmentation de la notoriété de la marque. Tout cela grâce à une utilisation plus correcte des différentes fonctionnalités et outils.
Solution
Nous avons restructuré les campagnes existantes et entièrement construit de nouvelles campagnes de recherche en ajoutant des fonctionnalités mises à jour. Nous avons décidé de faire appel à des “Search Network Partners” pour les nouvelles campagnes ; le réseau est un ensemble de sites de "recherche" qui incluent une recherche Google dans leur navigateur et une petite partie d'affichage bien ciblé.
La différence est que la possibilité d'un faible CTR (click through rate) de ce réseau n'influence pas le score de qualité des mots-clés de ZEN&BIEN. Le résultat est plus expansif et plus convivial. Nous avons en outre divisé les campagnes de recherche par VILLE, cette approche nous a permis de séparer facilement le trafic et de rendre le reporting très efficace et granulaire.
Après avoir aidé à la mise en œuvre du suivi, nous avons tiré profit de l'exécution du code de suivi des conversions, sur les deux sites web existants, ce qui a rendu le tout plus clair et plus transparent. Au fur et à mesure que nous obtenions une meilleure compréhension de la qualité du trafic et des leads, nous avons amélioré les mots clés performants afin d'augmenter le nombre de leads et l'efficacité.
Puisque l'augmentation de la notoriété de la marque était également un de nos objectifs clés, nous avons travaillé sur l'équilibre entre l'efficacité et la croissance du trafic, en augmentant la part d'impression pour les termes de recherche très compétitifs et en lançant de nouvelles campagnes de reciblage, et cela en nous concentrant séparément sur la marque, les concurrents et le public.